客户关系管理——围绕寻找潜在客户的知识点设计，有学习目标、学习总结，利用访谈法、戏剧情景、动画等多种形式展现课程的内容，针对什么是潜在客户、寻找潜在客户的方法、原则、电话拜访步骤、上门拜访的注意事项等知识点。从实际工作问题出发，内容短小精干，录制声音清晰、视频图象稳定，在较短的时间内实现突破难点、传授技能、培养兴趣、调动学生的学习主动性和积极性，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源